WhatsApp pour entreprise: Comment tirer profit de la plateforme ?
WhatsApp Business est une application en téléchargement gratuit conçue pour les entrepreneurs et les petites et moyennes entreprises.
Grâce à l’application, les entreprises peuvent interagir facilement, simplement et de manière sûre avec leurs clients en utilisant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages. L’application peut aussi vous aider à offrir de l’assistance clientèle et livrer d’importantes notifications à vos clients.
Le profil professionnel
Vous pouvez créer un profil professionnel avec des informations utiles pour vos clients, telles que votre adresse, la description de votre entreprise, votre adresse e-mail et votre site Web.
Des réponses rapides
Elles vous permettent d’enregistrer et de réutiliser des messages que vous envoyez fréquemment, de façon à répondre aux questions les plus récurrentes en un clin d’œil.
Les étiquettes
Les étiquettes vous permettent d’organiser vos contacts ou discussions avec des étiquettes afin de pouvoir les retrouver facilement.
Des messages automatisés
Vous avez la possibilité de créer un message d’absence lorsque vous n’êtes pas disponible pour répondre afin que vos clients sachent quand ils auront une réponse. Vous pouvez également créer un message d’accueil pour présenter votre entreprise à vos clients.
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WhatsApp Business servira de vitrine à votre entreprise et trouvera vos clients partout et en tout temps pour une communication efficace et efficiente. Les internautes sont plus que jamais des mobinautes. Intégrer un outil tel que WhatsApp Business vous permettra de vous rapprocher de vos clients.
L’API Business WhatsApp dope votre communication avec vos clients à travers le monde, afin que vous puissiez les contacter sur WhatsApp d’une manière simple, sécurisée et fiable.
Sur le site officiel de whatsapp, on retrouve des histoires d’entreprises qui ont expérimenté cet outil de messagerie pour diverses raisons:
« Communiquer de manière naturelle avec nos clients via leurs canaux préférés est super important pour nous, à Booking.com. C’est pourquoi nous explorons les moyens de partager des confirmations de réservations et d’autres informations utiles avec nos clients via WhatsApp. »
― Adrienne Enggist, Directrice Produit, Messagerie
« WhatsApp pour les entreprises a été un facteur important dans l’établissement d’un contact rapide et efficace avec nos clients. C’est un bel exemple de comment la technologie permet de créer des expériences centrées sur le client. »
― Saujanya Shrivastava, Directeur Marketing du groupe
Respecter le cadre juridique
Les conditions générales de WhatsApp constituent une incertitude juridique dans pas mal de pays. Il faut donc se conformer à la législation de chaque pays et veiller au respect du traitement des données recueillis via WhatsApp.
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