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Whatsapp Business API, quelles possibilités offre-t-elle aux entreprises?

par Juin 29, 2020Social Media, Stratégie digitale

Aujourd’hui, nous discutons avec Amélie Latourelle, directrice de ventes et marketing de Fonvirtual, de Whatsapp Business API et des opportunités qu’il offre aux entreprises.

En quoi Whatsapp Business API est-il différent de l’application Whatsapp “classique”?

WhatsApp Business API est l’interface de programmation d’applications (API) de WhatsApp, et sa principale différence avec l’application WhatsApp “classique” est qu’elle peut être intégrée avec d’autres systèmes ou applications pour engager une conversation en ligne avec des clients du monde entier.

C’est à dire, le service Whatsapp Business API de Fonvirtual par exemple s’intègre au standard téléphonique virtuel (Cliquez ici pour plus d’informations) ou logiciel call center de l’entreprise. Cela permet d’unifier sur un seul outil toutes les communications avec les clients, en exportant des rapports communs.

Une autre caractéristique de WhatsApp Business API est que tous les agents peuvent gérer la communication simultanément, contrairement au Whatsapp ”classique”, qui est installé sur un seul appareil physique et sur lequel une seule personne peut répondre aux messages WhatsApp à la fois.

Comment peut-il aider à améliorer la communication avec les clients?

Selon les experts, WhatsApp est devenue l’application la mieux notée par les utilisateurs d’Internet ces dernières années. Seulement en France, le nombre d’utilisateurs de WhatsApp est supérieur à 25 millions. C’est pourquoi WhatsApp est un outil de grande valeur pour les entreprises, certaines grandes sociétés ayant adopté cette forme de communication comme l’une des principales en relation avec leurs clients.

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L’adaptation des entreprises aux nouvelles technologies et à l’évolution des habitudes des clients est essentielle pour être performante. Et aujourd’hui, nous pouvons dire que WhatsApp nous offre proximité au client, efficacité, segmentation… Vous éliminez les files d’attente, assurant une communication fluide mais pas nécessairement en temps réel, ce qui permet une certaine flexibilité que le client appréciera.

WhatsApp Business API intégrée avec le standard virtuel ou logiciel call center est conçue pour optimiser la communication entre l’entreprise et les clients. Les messages qui entrent sur WhatsApp peuvent être gérés à partir de n’importe quelle extension PBX et donc depuis n’importe quel endroit et appareil. Seule une connexion Internet est requise.

Comme pour la gestion des appels entrants, les messages WhatsApp entrants peuvent également être gérés en fonction des besoins du client, pouvant être attribués à l’agent le mieux préparé pour y répondre le mieux possible. Pendant que l’agent traite le message, le système détectera qu’il est occupé et ne lui passera aucun appel entrant.

Comment les entreprises peuvent-elles atteindre de nouveaux clients grâce à Whatsapp Business API?

Tout d’abord, nous devons souligner que l’on ne peut envoyer aucune communication publicitaire ou promotionnelle par WhatsApp Business API, qui n’ait pas été préalablement sollicitée ou expressément autorisée par les destinataires. Néanmoins, WhatsApp Business API est un outil incroyable pour attirer de nouveaux clients. Surtout ces jeunes clients, qui sont les grands acheteurs de l’avenir.

Nos jeunes sont habitués à chatter et sont réticents à passer un appel sachant qu’il existe des méthodes plus instantanées. Pourquoi patienter en ligne pour contacter une entreprise alors que je peux envoyer un message WhatsApp et attendre une réponse pendant que je fais autre chose ?

En outre, nous sommes à l’ère du travail. Les gens vivent pour travailler et sont généralement occupés toute la journée. Il est très difficile pour nous de trouver un moment pour arrêter et perdre du temps à essayer de contacter une entreprise. Le client potentiel préférera contacter une entreprise qui lui offre des facilités et de la flexibilité, et WhatsApp Business APÌ est le choix idéal.

Pour conclure, il est nécessaire de souligner qu’une entreprise moderne adaptée aux nouvelles technologies offre toujours une image de qualité à ses clients. Une entreprise qui ne prend pas soin de sa communication donne l’image d’une entreprise négligente et démodée, ce qui est également d’une grande relevance pour les clients au moment de choisir où d’acheter.

Amélie Latourelle est la Responsable du Marketing et de la Communication de l’entreprise Fonvirtual. Fonvirtual est une société dédiée au secteur des télécommunications avec plus de 15 ans d’expertise. L’entreprise est spécialisée dans la commercialisation de standard téléphonique, Call Center, et de télécommunications d’entreprise.

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