Fintech en Afrique de l'Ouest : acquérir des utilisateurs qui restent
Dans la fintech, le vrai défi n'est pas d'obtenir des inscriptions, mais des utilisateurs actifs qui reviennent. Une application téléchargée puis oubliée coûte cher et ne rapporte rien. L'acquisition doit viser la première transaction, puis la répétition.
Cibler les moments utiles
Un utilisateur s'inscrit pour un besoin précis : envoyer de l'argent, payer une facture, épargner. Vos messages publicitaires doivent parler de ce besoin, pas de la technologie.
Construire la confiance
- Expliquer clairement les frais et les délais
- Afficher les mentions réglementaires et les moyens de contact
- Répondre vite aux questions via WhatsApp ou par téléphone
Automatiser le parcours d'activation
Un parcours d'onboarding qui guide l'utilisateur vers sa première transaction, avec une relance automatique si l'étape n'est pas franchie, augmente nettement l'activation.
Suivre la rétention
Mesurez l'utilisateur actif à 30 jours, pas seulement l'inscription. Ce chiffre doit guider vos arbitrages publicitaires.
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